سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: ١٥/٢/٢٠٢٦
🔄 استرجاع المبلغ
الشروط:
- ✅ المدة: خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء
- ✅ الشرط الأساسي: عدم مشاهدة أكثر من 25% من محتوى الكورس
- ✅ الطريقة: التواصل عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم
الحالات المستثناة:
- ❌ مشاهدة أكثر من 25% من الدروس
- ❌ تحميل ملفات الكورس أو القوالب
- ❌ مرور أكثر من 14 يوم على الشراء
- ❌ انتهاء الكورس بالكامل (الحصول على الشهادة)
💳 آلية الاسترجاع
الخطوات:
- إرسال طلب: عبر البريد support@radwamuhammed.com
- المراجعة: يتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل
- الموافقة: في حالة استيفاء الشروط
- الاسترداد: يتم تحويل المبلغ خلال 7-10 أيام عمل
الطريقة:
- نفس طريقة الدفع:
- بطاقة ائتمانية → استرداد على نفس البطاقة
- محفظة إلكترونية → استرداد على نفس المحفظة
- فوري → تحويل بنكي
📦 القوالب (Templates)
الاسترجاع:
- ✅ ممكن: خلال 7 أيام فقط
- ✅ الشرط: عدم تحميل الملفات
- ❌ بعد التحميل: لا يمكن الاسترجاع (منتج رقمي)
🔁 الاشتراكات الشهرية
الإلغاء:
- ✅ يمكن الإلغاء في أي وقت
- ✅ الوصول مستمر حتى نهاية الفترة المدفوعة
- ❌ لا استرداد للفترة الحالية
مثال:
- اشتركت يوم 1 فبراير (800 جنيه)
- ألغيت يوم 15 فبراير
- ✅ الوصول مستمر حتى 28 فبراير
- ❌ لا استرداد لمبلغ فبراير
💰 الأقساط (Installment Plans)
في حالة الاسترداد:
- ✅ يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط
- ❌ إلغاء خطة الأقساط
- ❌ إيقاف الوصول للكورس
مثال:
- كورس بـ 2,000 جنيه (قسطين)
- دفعت القسط الأول (1,000 جنيه)
- طلبت استرداد خلال 14 يوم
- ✅ استرداد 1,000 جنيه فقط
📞 التواصل
لأي استفسارات عن سياسة الاسترجاع:
- 📧 Email: support@radwamuhammed.com
- 📱 WhatsApp: +20 102 643 1434
- ⏰ وقت الرد: 24-48 ساعة
⚖️ الحقوق القانونية
نحن ملتزمون بقانون حماية المستهلك المصري والقوانين ذات الصلة.